المادة 0: التعريفات
كل من المصطلحات التالية، سواء في المفرد أو الجمع، يحتفظ بالمعنى المنسوب إليه أدناه:
الاشتراك: يعني أي باقة مدفوعة تمنح الوصول إلى جميع الخدمات لفترة محددة حسب العرض، قابلة للتجديد التلقائي لفترة مماثلة ما لم يتم الإنهاء وفقًا للشروط المذكورة في هذه الشروط العامة.
المادة 1 – الغاية
تحدد الشروط العامة الظروف التي تُقَدَّم فيها الخدمات المعروضة على الوسيط إلى كل مستخدم. تمكّن الخدمة المقدمة عبر الوسيط المستخدمين من الاستفادة منها في إطار اشتراك يتم بموجبه تحديد فترة حسب العرض، مع إمكانية التجديد التلقائي. يتم احتساب تكلفة الوصول إلى الخدمة وفقًا لشروط العرض، على فاتورة المشغل أو بطاقة التعبئة المسبقة للمستخدم. يتلقى المستخدم إشعارات لإبلاغه بالخصم المتعلق بالخدمة.
المادة 2 – الخصائص الأساسية والوصول إلى الخدمة
يجوز للمستخدم إنهاء اشتراكه في أي وقت وفقًا للشروط الموضحة في المادة المعنونة «إلغاء الاشتراك» والمتاحة من القائمة.
الاشتراك من خلال وسيط اتصال عبر وسائل عرض مثل اللوحات الإعلانية، الصحافة، الراديو، أو رسائل الدفع المتقاطعة عبر الرسائل القصيرة («غير المتصلة»)
يجب على المستخدم الراغب في الاشتراك أن يرسل رمزًا أو كلمة مفتاحية كما هو مدون على الوسيط الترويجي إلى الرقم القصير المشار إليه عبر رسالة قصيرة صادرة (MO). بعد إدخال الرمز وإرساله، يتلقى المستخدم رسالة قصيرة تطلب منه إرسال الكلمة المفتاحية لتأكيد اشتراكه. ثم يتلقى بعد ذلك رسالة قصيرة واردة (MT) تؤكد تسجيله.
الاشتراك من خلال وسيط اتصال إلكتروني («متصل»)
يجب على المستخدم الراغب في الاشتراك إدخال رقم هاتفه على الوسيط. ثم يتلقى رمزًا عبر رسالة قصيرة واردة (MT) يجب إدخاله على الوسيط للوصول إلى الخدمة.
يجب أن يكون المستخدم بالغًا قانونيًا للوصول إلى الخدمة. ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن استخدام القاصر للخدمة دون الحصول على تصريح من والديه أو أوليائه القانونيين.
المادة 3 – الأسعار وطرق دفع الخدمات في إطار الاشتراك
3.1 الأسعار
تفترض الاستفادة من الخدمات أن المستخدم اشترك في باقة يتم فوترة تكلفتها عبر الرسائل القصيرة. تُعرض الأسعار المطبقة على الخدمة على الوسيط، وتكون متاحة في القائمة ضمن «معلومات الخدمة / معلومات الشروط والأسعار». تُعبَّر الأسعار بدينار مغربي شامل لجميع الضرائب (شاملة الضريبة). وأي تعديل في نسبة الضريبة على القيمة المضافة سيُطبَّق تلقائيًا على سعر الخدمة في التاريخ الذي ينص عليه التشريع، مع مراعاة أن السعر المعروض قد لا يتضمن تكاليف إضافية محتملة للاتصال بواجهة WAP المفوترة من طرف المشغل.
3.2 طرق الدفع
يتم سداد الاشتراك عبر الخصم من فاتورة مستخدم الاتصالات أو من بطاقة التعبئة المسبقة. للاطلاع على المزيد من التفاصيل أو لإلغاء الاشتراك، يُرجى مراجعة البنود المتعلقة بهذا الموضوع ضمن «معلومات الشروط / إلغاء الاشتراك» في قائمة «معلومات الخدمة».
3.3 إثبات التعاملات
تُعد التسجيلات الإلكترونية المحفوظة لدى الشركة دليلًا قانونيًا صالحًا فيما يخص:
(i) التواصلات بين الأطراف،
(ii) قبول الشروط العامة،
(iii) أي استخدام للخدمات ضمن إطار اشتراك عبر الوسيط.
كما تشكّل البيانات المسجلة لدى نظام الدفع الذي اختاره المستخدم (مؤسسة مصرفية أو مالية أو غيرها) دليلًا على كافة المعاملات المالية بين المستخدم والشركة والجهة المعنية.
المادة 4 – استخدام الخدمات
تُتاح الخدمة لكل شخص طبيعي لا يقل سنه عن 18 عامًا، ومقيم في الإقليم، ويمتلك جهازًا نهائيًّا. يكون المستخدم وحده مسؤولًا عن سرية حسابه وكلمة المرور، وعن جميع أفعاله والمعلومات الشخصية أو البنكية التي قد يكشف عنها للآخرين. لذلك توصي الشركة المستخدم بالحفاظ على سرية كلمة المرور وعدم مشاركة أي معلومات شخصية، سواء كانت تخصّه أو تخص غيره (كالأسماء، العناوين، أرقام الهاتف، البريد الإلكتروني، بطاقة الائتمان/الخصم، أو غيرها من البيانات البنكية).
4.1 إدارة حساب المستخدم
لا يمكن للمستخدم إنشاء أكثر من حساب واحد. يتم تسجيل الدخول إلى الوسيط باستخدام رقم هاتفه.
4.3 استخدام الخدمات
عند التسجيل على الوسيط، يلتزم المستخدم بما يلي:
- تقديم معلومات صحيحة، دقيقة، محدثة، وكاملة؛
- إبلاغ الشركة فورًا عن أي استخدام غير مصرح به لحسابه و/أو كلمة المرور، والتأكد من تسجيل الخروج من الوسيط بعد كل جلسة؛
- عدم استخدام الخدمات لأغراض مهنية أو تجارية أو غير شخصية؛
- عدم انتهاك أي قاعدة قانونية؛
ولا تكون الشركة مسؤولة إلا في حالة إثباتها وقوع خطأ وارد من جانبها أو من أحد مقدمي خدماتها أدى إلى ضرر مباشر وفعلي للمستخدم. عندها تقع على عاتق الشركة إثبات عدم وجود خطأ منها.
ولا تتحمل الشركة مسؤولية الأضرار المباشرة أو غير المباشرة التي يتسبب بها المستخدم أو الناتجة عن القوة القاهرة. كما تحتفظ بحقها في إيقاف الحساب وفسخ الشروط العامة في حال خرق المستخدم لأي التزام، ويضمن المستخدم الشركة ويعوضها عن أي مطالبة من طرف ثالث نتيجة لهذه المخالفة، خاصة فيما يتعلق بالقوانين والشروط المعمول بها.
المادة 5 – مسؤولية الشركة
5.1 استخدام الوسيط
نظرًا لطبيعة الخدمة المعتمدة على تقنيات معقدة، لا تتحمل الشركة أي التزام بتحقيق نتيجة محددة، بل تلتزم بجهودها لتوفير الخدمة قدر الإمكان، ما لم يكن ذلك ناتجًا عن حالات قاهرة أو أعمال صيانة ضرورية. تُقدم الخدمة «كما هي» دون أي ضمان صريح أو ضمني، بما في ذلك تحقيق رضا المستخدم التام. ولا تكون الشركة مسؤولة في حالة عدم التزام الخدمة بتوقعات المستخدم. علاوة على ذلك، لا تُعفى الشركة من المسؤولية في الحالات التالية:
- صعوبات في الوصول ناشئة عن استخدام المستخدم لمعدات غير مناسبة أو خلل في الشبكات أو من قبل طرف ثالث؛
- تلوث بواسطة فيروسات أو أي تدخل خبيث رغم اتخاذ الشركة للتدابير المعقولة؛
- سوء استخدام الخدمة أو أضرار تلحق بمعدات المستخدم؛
- انتهاك حقوق أطراف ثالثة، بما فيها حقوق الملكية الفكرية؛
- انقطاع الخدمة نتيجة أسباب خارجة عن إرادة الشركة، كتعطل الشبكة، فهي غير مسئولة؛
- توقّف أو تأخر في تقديم الخدمة بسبب أطراف ثالثة مثل مزودي الشبكات؛
- تعليق الخدمة للصيانة لفترة لا تتجاوز عادة 48 ساعة دون دفع تعويض للمستخدم؛
- إلغاء الخدمة كليًا أو جزئيًا من طرف الشركة؛
- في حال ثبوت مسؤولية الشركة، تكون مسؤوليتها مقتصرة على التعويض عن الأضرار المباشرة فقط؛
- لا تتحمل الشركة مسؤولية أي محتوى موجود في روابط أو صفحات خاضعة لطرف ثالث، ولا تضمن سلامتها أو تحديثاتها. وتُدرج تلك الروابط لأغراض تسهيلية فقط، ولا تعني الموافقة على المحتوى أو وجود أي علاقة بينها وبين مزودي تلك الروابط. يقع على عاتق المستخدم مراجعة سياسات الخصوصية والشروط المتعلقة بها.
5.2 حدود الخدمة
لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أمور نتجت عن المستخدم أو أطراف ثالثة أو قوة قاهرة مثل الكوارث الطبيعية أو الأعطال التقنية أو الشبكات أو الوقاية أو غيرها. تحتفظ الشركة بحق تعليق الخدمة لأسباب صيانة أو عطل تقني.
5.3 المعلومات والمواد المقدمة من المستخدمين
المسؤولية عن المحتوى الذي يزوده المستخدم تقع على عاتق هذا الأخير، ويُخلي الشركة من أي صلة أو مسؤولية. كما يمنح المستخدم الشركة ترخيصًا باستخدام محتواه (معلومات أو صور أو أوصاف...) وفقًا لواجهة الخدمة ووسائل الاتصال المتاحة، بما في ذلك تعديل المحتوى ليتوافق مع التصميم أو الأداء الفني، ولأغراض التغذية، وعبر جميع الوسائل الإلكترونية. يُمنح هذا الترخيص في العالم بأسره ولمدة تنفيذ هذه الشروط.
المادة 6 – المدة والإنهاء
6.1 المدة
تُبرم الشروط العامة لمدة غير محددة تبدأ من تاريخ الاشتراك، ويجوز للمستخدم إنهاؤها في أي وقت وفق الوسائل المنصوص عليها لاحقًا.
6.2 إنهاء التسجيل
يمكن للمستخدم إلغاء اشتراكه وطلب إغلاق حسابه في أي وقت من خلال رابط الإلغاء المتاح على الوسيط أو عن طريق إرسال الكلمة المفتاحية للرقم القصير أو بأي وسيلة أخرى تحددها الشركة. يصبح الإلغاء ساريًا في أول يوم عمل بعد استلام الطلب.
يتم الإلغاء دون رسوم إضافية. وفي حال كان المستخدم قد اشترك أيضًا في باقة، يجب أن يلغيها أولًا حسب إجراءات الإلغاء المنصوص عليها في القائمة.
يمكن أيضًا إلغاء الاشتراك عن طريق إدخال رقم الهاتف المستخدم على موقع mes-abonnements.ma أو من خلال خدمة العملاء.
المادة 7 – حقوق الملكية الفكرية
العلامات التجارية المعروضة على الوسيط أو في النشرات تقع ملكيتها للشركة أو لأطراف ثالثة. لا تعني الإشارة إلى العلامات وجود ترخيص باستخدامها دون موافقة كتابية. لا يجوز استخدام المحتوى المحمي بأي شكل دون إذن مسبق. ويقر المستخدم بأن الخدمة والواجهة ومحتوى الوسيط محمية بموجب حقوق الملكية الفكرية، ولا يجوز نسخه أو عرضه أو تعديله دون إذن، والاستخدام المسموح به هو شخصي وغير تجاري فقط.
المادة 8 – حق الوصول وحماية البيانات الشخصية
وفقًا للقانون رقم 09‑08 المتعلق بحماية الأشخاص فيما يخص معالجة بياناتهم الشخصية، يعترف المستخدم ويفوض باستخدام بياناته (كالرقم) من قبل الشركة لتنفيذ الخدمة (جمع، تسجيل، تخزين، نقل، معالجة...). تشمل الأغراض التقنية والتسويقية والتجارية. تُحتفظ البيانات فقط للفترة اللازمة لتلبية تلك الأغراض. الجهات المستلمة للبيانات تشمل موظفي الشركة والجروب المختصين، وأي جهات رقابية. كما يمنح المستخدم موافقة حرة ومطلعة لإجراء الاتصالات الدعائية. يمكن للمستخدم طلب الوصول إلى بياناته أو تعديلها أو الاعتراض عليها لأسباب مشروعة عبر البريد أو البريد الإلكتروني. وقد تم التصريح بهذا المعالجة لدى «اللجنة الوطنية لمراقبة حماية البيانات الشخصية (CNDP)» طبقًا للقانون رقم 09‑08.
المادة 9 – الشكاوى
لا يمكن للمستخدم تقديم شكوى إلا بشأن ما وقع خلال الاثني عشر شهرًا التي سبقت تاريخ استلام الشكوى. لا تُقبل الشكاوى المقدمة بطرق أخرى. ولإقرار قبولها، يجب أن تتضمن عبر البريد الإلكتروني: البيانات الشخصية، اسم الخدمة، موضوع الطلب، رقم الهاتف المستخدم، طريقة الدفع، وفاتورة مفصلة.
المادة 10 – الاتفاق بين الأطراف
تُشكّل هذه الشروط العامة عقدًا ينظم العلاقة بين المستخدم والشركة، وتحل محل أي اتفاق سابق، وتعبر عن كامل الحقوق والالتزامات. عدم تنفيذ أحد الطرفين لحق معين لا يُعد تنازلًا لهذا الحق. في حال بطلان أي بند بحكم قانوني، تبقى بقية البنود سارية.
المادة 11 – النزاعات
تحكم هذه الشروط بالقانون المغربي. في حالة النزاع، يُفضّل الاتصال بالشركة أولاً للتسوية وديًا. وإن لم يُحل النزاع، تكون المحاكم المغربية هي المختصة.
